Talebinizi nasıl iletirsiniz?
info@mknbilgisayar.com adresine yazabilir; yazılı bildiriminizi Mehmet Kıvanç ERBUDAK — MKN Bilgisayar, Hurma Mahallesi 254. Sokak Ayşehanım Residence No:7 Kat:4 Daire:13, Konyaaltı / Antalya adresine gönderebilirsiniz. Hizmete ilişkin görüşme için müşteri panelindeki destek alanı da kullanılabilir.
- Siparişin bulunabilmesi için adınızı, hesabınızın e-posta adresini ve varsa sipariş numarasını belirtin.
- Sipariş iptali, cayma, yenilemeyi durdurma veya ayıplı hizmet talebinizden hangisini ilettiğinizi yazın.
- Bildiriminizin bir kopyasını ve gönderim tarihini saklayın. Kart numarası, CVV veya şifrenizi göndermeyin.
İşlemler arasındaki fark
| Talep | Değerlendirme |
|---|---|
| Ödeme bekleyen sipariş | Tahsilat yapılmadıysa iade edilecek bedel doğmaz. Sonucu belirsiz ödeme önce kayıtlarla doğrulanır. |
| Abonelik yenilemesini durdurma | Gelecek dönem yenilemesi ve varsa tekrarlı tahsilat durumu incelenir. Geçmiş dönem bedel iadesi ayrı değerlendirilir; kanuni fesih hakları saklıdır. |
| Cayma bildirimi | Tüketici işlemi, başlangıç tarihi, bilgilendirme ve varsa geçerli istisna kontrol edilir. |
| Eksik veya ayıplı hizmet | Hizmetin kararlaştırılan kapsamı karşılayıp karşılamadığı ve talep ettiğiniz kanuni çözüm değerlendirilir. |
Cayma hakkı ve dijital hizmetler
Tüketiciye sunulan hizmetlerde genel cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür; gerekçe veya cezai şart aranmaz. Usulüne uygun bilgilendirme yapılmaması halinde kanuni süre korumaları uygulanır.
Tüketici sıfatı satın almanın gerçek amacı ve somut koşullarıyla değerlendirilir. Faturanın şahsa veya şirkete düzenlenmesi tek başına belirleyici değildir. Ticari/mesleki amaçlı alımlarda ilgili genel ve ticari hükümler ile sözleşme koşulları uygulanır.
İşleme uygulanabilecek istisna ve gerekli onay, işlem öncesinde açıklanmalıdır. Ayrıntılar Mesafeli satış sözleşmesinde yer alır.
Özel yazılımda hangi koşul geçerli?
| İşin niteliği | Cayma açısından değerlendirme |
|---|---|
| Hazır yazılım ve olağan kurulum | Mevcut paketi kurmak, alan adına bağlamak veya ayarlarını yapmak tek başına kişiye özel üretim değildir. Siparişin hizmet ve teslim koşulları esas alınır. |
| Somut ihtiyaçlara göre özel hazırlanan teslim | İstek veya kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan mal istisnası, teslimin gerçekten bu nitelikte olması halinde değerlendirilir. Siparişte alıcıya özgü ihtiyaç ve çıktılar belirli olmalıdır; yalnız “özel” seçimi yeterli değildir. |
| Cayma süresi dolmadan başlayan hizmet | Tüketicinin ayrı açık onayı ve bu onayla hizmetin ifasına fiilen başlanması gerekir. Özel geliştirme siparişindeki erken başlama onayı bu koşulu açıklar; genel sözleşme kabulü veya ödeme tek başına yeterli değildir. |
| Anında elektronik ifa / dijital teslim | İstisna ancak hizmet gerçekten anında ifa edilmiş veya gayrimaddi mal anında teslim edilmişse değerlendirilir. Sonradan kurulacak bir yazılımın yalnız satın alınması anında teslim sayılmaz. |
Bu ayrımlar cayma hakkına ilişkindir. Ayıplı ifa, hiç teslim etmeme ve sözleşmeye aykırılık nedeniyle doğan kanuni talepler ayrıca korunur.
İstisnanın koşulları gerçekten oluştuğunda MKN Bilgisayar, yalnız fikir değiştirmeye dayanan iade talebini reddedebilir. Standart yazılımda genel sözleşme kabulü, özel geliştirme için alınan ayrı erken başlama onayının yerine geçmez.
Ticari proje iptali ve iş bedeli
Ticari/mesleki alımda iptal talebi, kabul edilen kapsam ve ilgili hukuk hükümleriyle değerlendirilir. Tamamlanan işler ile müşterinin önceden onayladığı, iptal veya iadesi mümkün olmayan alan adı, lisans ve benzeri üçüncü taraf taahhütleri belgelenir.
MKN Bilgisayar, hukuki dayanağı bulunan iş bedeli ve zarar taleplerini gerekçesi ve kalemli hesabıyla ileri sürebilir. Tasarruf edilen giderler ve geri alınabilen bedeller hesaba katılır; aynı tutar iki kez istenmez. Sabit bir “iade kesintisi” uygulanmaz ve kalan sözleşme bedeli kendiliğinden borç kabul edilmez. Bu ticari değerlendirme, tüketicinin geçerli caymasında zorunlu iadesinden kesinti yapılmasına dayanak değildir.
Talep hangi kayıtlarla incelenir?
Siparişe bağlı sözleşme ve kapsam, açık onaylar, başlangıç açıklaması, yapılan analiz/geliştirme, gönderilen çıktılar ve teslim bildirimleri birlikte incelenir. Yöneticinin başlangıç beyanı tek başına işin yapıldığını kanıtlamaz; işletme kayıtları da tek başına kesin delil olarak dayatılamaz.
Talebinizle ilgili yazışma veya hata örneklerini paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır. Cayma bildirimi için gerekçe veya özel bir form zorunlu değildir. Ek bilgi istemek kanuni başvuru ve iade sürelerini uzatmaz.
Bedel iadesi
Hizmet sözleşmesinde geçerli cayma bildirimi halinde, mevzuatın öngördüğü bedeller bildirimden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Diğer iade nedenlerinde ilgili kanuni süre ve koşullar uygulanır.
Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun ve kanunen iadesi gereken tutardan ödeme kuruluşu komisyonu gibi masraflar düşülmeden yapılır. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi işlem takibinde ayrıca görülebilir; bu durum işletmenin kanuni süre yükümlülüklerini kaldırmaz.
Ödeme iadesi ile e-Arşiv faturası üzerinde gereken iptal/düzeltme işlemi ayrı takip edilir. Fatura numarası ve düzeltme sorularınızı sipariş bilgilerinizle iletebilirsiniz.
Ayıplı hizmet ve özel çalışmalar
Tüketicinin koşulları oluştuğunda yeniden hizmet, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları korunur. Cayma istisnası bulunması, ayıplı hizmet haklarının da kaldırıldığı anlamına gelmez.
Özel projelerde sipariş anında kabul edilen somut kapsam, ayrı erken başlama onayı, fiili başlangıç, tamamlanan aşamalar ve teslim edilen işler birlikte incelenir. Kanunen iadesi gereken bedeller keyfî kesintiye tabi tutulmaz. Alan adı ve diğer üçüncü taraf işlemleri için de işlem öncesi açıklanan koşullar ve emredici mevzuat birlikte uygulanır.
Yeni istek ile kusur farklıdır. Kabul edilmiş işlevin çalışmaması veya vaat edilen teslimin eksikliği, yeni özellik talebi gibi ücretlendirilemez. Sonradan istenen ek işlev, farklı tasarım veya yeni entegrasyon için kapsam, bedel ve süre ayrıca onaylanır.
Gerekli erişimin sağlanmaması veya müşteri/üçüncü taraf müdahalesi ancak gecikme ya da sorunla somut neden bağlantısı kurulduğu ölçüde değerlendirilir. Eksik erişim ve etkisi bildirilir; sırf müdahale yapılmış olması tüm hakları kaldırmaz. Sağlayıcının kendi kusuru ve kanuni sorumluluğu devam eder.
Abonelik feshi ve taahhüt ayrımı
Abonelik feshi ve yenilemeyi durdurma, mesafeli sözleşmenin 14 günlük caymasından ayrı işlemlerdir. Cayma süresinin bitmesi kanuni fesih haklarını ortadan kaldırmaz. Aylık veya yıllık ödeme planı tek başına indirim karşılığı kalma taahhüdü değildir.
Bu metin bir taahhüt kampanyası veya fesih bedeli oluşturmaz. İleride ayrı ve geçerli biçimde kabul edilmiş bir taahhütnamede yöntem ve üst sınır açıkça belirlenmişse, hukuken doğabilecek erken fesih bedeline tüketici lehine sınır uygulanır: gerçekleşmiş indirim ve ödenmemiş menfaatler toplamı ile kalan dönem bedelinden düşük olanı aşılmaz. Bedelsiz fesih gerektiren haller ve diğer emredici haklar korunur; mevcut siparişlere yeni borç eklenmez.
İsteğe bağlı bildirim örneği
Bu örneği e-postaya kopyalayabilirsiniz. Kullanımı zorunlu değildir; açık bir cayma bildirimi yeterlidir.
Ad soyad:
Hesap e-posta adresi:
Sipariş numarası / hizmet adı:
Sözleşme tarihi:
Bu siparişe ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.
Bildirim tarihi:
İmza (kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
Uyuşmazlık halinde kanuni başvuru yollarınız saklıdır.